妈妈：“好人，我是一个4岁孩子的母亲。平时我总教导我的孩子跟大家一起玩的时候要遵守规则，玩共同的玩具时要懂得轮流。可是最近，我带他去商场，商场里有一个摇木马，许多小朋友都喜欢玩。起先我的女儿在玩，玩了一会儿，她下来，让给别的小朋友玩，她在一旁等着，可再也没有人把木马让给她了。我的女儿很不高兴，我该怎么对她说呢？”

    好人：“您有没有先问问您女儿，看看她对此事有什么感受？”

    妈妈：“没有。”

    好人：“这很重要。问问她既可以体现您的平等教育，又可以让她宣泄一下不良情绪，还可以考察一下她的应对策略，更可以看出您平时在潜移默化中都教了她些什么？”

    妈妈：“可我觉得她说不出什么呀。”

    好人：“您最起码要引导她说出真实的情绪体验，在此基础上，您可以鼓励孩子自己去跟小朋友交涉，并且要告诉她一些与人交流沟通的小技巧。”

    妈妈：“我的女儿内向胆小，她恐怕不敢去跟别人说。”

    好人：“对这样的孩子父母要首先给孩子作出榜样，不要一味地要求孩子去说去做。比如，您可以上前对其它小朋友说：‘大家一起玩一个玩具的时候要懂得轮流。’并帮助他们制定具体的轮流规则。这样，您不仅帮女儿解决了问题，还给他树立了一个与人交往的榜样，更能让她看到与人恰当地交涉可以得到积极的结果，鼓起她今后与人交涉、商量的冲动和愿望。”

    妈妈：“哦，我明白了。”

    好人：“在处理这个问题时，最关键的问题是，做父母的要在头脑中明辨是非。您教给女儿共同游戏时要遵守规则，这是正确的。不要一看到女儿遇到了麻烦，就放弃自己从前的立场。但是，也不能让孩子觉得遵守规则会吃亏，您要让孩子懂得，这世界上的人有各种各样的想法，并不都跟她一样的。同时也要让她感到与别人商量、谈判的力量！”

    妈妈：“谢谢您，好人！”

    好人：“不客气。”