■司机把车开到门前
在上海打车的时候，徐哲很放心，只要把地址说清楚，司机会把车开到门牌号 码前。有些城市的出租车司机往往需要乘客的指点。
■出租车没零钱
由于新近搬家，徐哲早上打车的次数比以前多了。他发现每次早上打车时，找 零钱比较困难。有些司机刚刚出车，零钱准备不充分，经常要乘客下车去换零钱， 而司机只是坐等。在早上赶时间的时候，没零钱真够急人的。
■安全带系不上
大部分城市的出租车在司机和副驾驶之间加装了挡板，使得乘客一边的安全带 系起来很困难。在高速路上行驶时增加了不安全因素。
前一段回上海看望亲友，因为“打的”较多，上海的出租车行业给我留下了比 较深的印象，写出来，或许能给我们北京的出租车管理者一点启示与借鉴。
在上海“打的”，第一感受是车辆的整洁与统一。上海的出租车全部为桑塔纳 轿车，车子内外整洁，里面的座套大多干净得像家里的沙发套，外地乘客坐进去， 仅凭直观就会对这样的出租车有放心的感觉，毕竟，表面的整洁可以透视出公司内 部及整个行业管理的到位。
其次是乘车方便。上海“大众”、“强生”等几家大牌出租车公司都提供免费 订车服务。需要出租车时，只要拨打免费订车电话并告知地址，一般5分钟内就会有 车开到你家门口或指定地点。由于这些公司都实行电脑管理，因此，只要你曾经打 电话订过一次车，下次只要你一拨通电话，出租车公司就能准确地说出你的地址。 依靠先进、便捷的服务体系，这些大公司在同行中业绩遥遥领先。
此外，平时只在高档商品上才能见到的ISO9002质量体系认证标志，在“大众”、 “强生”等几个大公司的出租车上也都能见到。这个标志意味着这辆出租车所属公 司的质量管理已通过了世界公认的严格的质量认证。那么这个ISO9002质量认证究竟 有何作用呢？我举几个例子：一般的出租车是在客人一上车后就开始计费的，但有 ISO9002标志的出租车却不是这样，如果你是订车，那么司机一定要在汽车掉好头并 从弄堂或住宅院内驶出直到上公路以后才开始计费；而如果你是在路边叫的车，那 么上车后假如车子因交通堵塞而无法前进，则在前10分钟或者在前100米内不会计费。 另外，这些经过质量认证的出租公司的汽车，除驾驶员必须穿制服、车内空调系统 必须正常运转外，还必须配有磁卡机，以方便信用卡用户使用。如果以上几条中有 一条未执行，乘客都有权拒付车费。严格、规范的管理为这些公司带来了良好的信 誉，给消费者带来了极大的方便。
最让我难忘的是：有一次，我和亲戚一起乘“强生”的出租车去浦东东方明珠 电视塔，下车付车费时一不留神多给了10元钱，本想算了，反正钱不多。后来因上 东方明珠电视塔观光要排长队，反正一时半会儿也没事做，我就按照乘车发票上的 号码拨通了该公司的电话，在说明情况后，工作人员很快就通过无线电与那辆出租 车取得了联系。经过确认、协商，工作人员很快就给我两套方案：一是司机今晚将 钱送到我的住处，二是我在下车处等候，司机10分钟内将钱送到。我当然选择第二 种方案。果然，不到5分钟，我便又一次见到了那辆车。
你也许会觉得这种近乎苛刻的管理会给出租汽车公司及司机带来麻烦和损失， 实际上却并非如此。在上海，同样两辆出租车停在路边，人们的选择总是倾向于 “大众”、“强生”之类的大公司，依靠不懈的优质服务，这些企业获得了可贵的 无形资产，步入了良性发展的轨道。
出租车业是城市的窗口行业，在上海坐出租车使我对这个城市留下了很好的印 象。