据少女母亲马女士讲，女儿是11月7日离家的，当时只是说去重庆丰都鬼城玩，11日就回来。马女士在此之前未发现女儿的任何异常情况，就同意了。11日，女儿却没按时回来，且连一个电话都没有。
焦急的马女士四处打听女儿的下落，女儿的几个好朋友对她说，她女儿曾表示要去会网友。马女士说，今年四五月份，女儿开始迷恋上网，除了上班就是去网吧，经常晚上11点才回家。她也经常接到外地口音的人找“水晶公主”和“余静”的电话——这是女儿的两个网名。
马女士也曾打电话到女儿工作的单位，单位说早在一个月前“水晶公主”就已提出辞职。种种迹象表明，“水晶公主”可能是会网友去了。马女士为了得知女儿的下落，又去电信局查了长途电话清单，发现女儿与安徽马鞍山市和芜湖市的两个电话有频繁的联系，最后一次是11月6日打给马鞍山市的，通话时间为24分钟。马女士照此电话打过去问，对方称只是个公用电话，但前一段时间经常有个听口音像四川人的女孩来打电话，特征与“水晶公主”有点像，但也不敢确认。马女士又打电话到芜湖市，一位年轻的小伙子说在网上确实认识“水晶公主”，但根本未见过面，且也有一段时间没在网上遇见“水晶公主”了。
现在，马女士夫妇非常担心独生女儿的安全。他们非常希望热心的人们特别是“水晶公主”或“余静”的网友提供线索，也希望女儿能理解父母的焦急心情，尽快与家里联系。