上周六，已创办了3年、在商界小有名气的西单商场消费教育学校迎来了满百期的“生日”。上午10时，商场五层会议室照例坐满了来听课的消费者，他们手中都拿着一小瓶采自家中的自来水，这期讲座以“夏季饮水”为主题，一会儿专家将义务帮助消费者检测水质。据了解，从年初至今，本市已有七八家大中型商场像西单商场一样专门成立了免费消费教育学校，较有特色的如翠微大厦、蓝岛大厦、利生体育商厦等。记者近日又从市消协获悉，一项倡导“国民消费教育”的实施方案（试行）近日由市消协颁布并从本周起实施，这更为商界涌动的这股“消费教育潮”平添了助力。
据记者了解，目前本市各商家举办的消费教育内容大致有五类：一是结合“专业店”的销售特色进行讲授，如老字号利生体育用品商厦请专家讲解“如何根据体质选择健身项目与器械”，结合人体肌肉构造，忠告消费者不要“盲目健身”；二是突出高科技含量，如蓝岛大厦每周日的“电脑教室”免费为消费者提供十几台电脑，在专业销售人员的指导下进行练习；三是紧密跟踪消费热点，如西单商场消费教育学校根据新出台的一些政策请专业人士为消费者细算“家庭购车”经济账；四是以座谈会、讲课等形式宣传消费者权益保护方面的法律法规知识。此外，一些商家还在上述基础上将消费教育的内容做了一些颇有创意的延伸，极大地丰富了消费教育的办学形式。如利生商厦专门在门前修建了滑道，每周六下午为消费者义务教授、演示滑轮技艺；西单商场在办学的同时又开辟了“摄影爱好者沙龙”，专门为那些爱好摄影的消费者提供交流、展示的机会。
在采访中，很多消费者认为，商家争办消费教育学校对于传播消费知识、倡导生活质量很有意义，对此，利生商厦张兰凤副总认为，商家此举固然需要一些先期投入，但另一方面，那种在无偿服务中蕴含的商家与消费者之间的良好沟通无疑拉近了双方的心理距离，为商厦创造出了有利的商机，使潜在的消费需求成为现实。据西单商场业务科介绍，去年该商场曾举办了10期有关VCD与家庭影院的讲座，很多消费者在仔细听过有关选购、使用、保养等方面的授课内容之后，当时就作出了购买决定。去年全年该商场销售VCD63067台，总金额6300万元，占电讯部商品销售的40％，同比上升15％，其销售额、销售量均居北京市榜首。利生商厦的“宏声乐器行”自从去年9月办起每周一次的“音乐教室”之后，已先后有500余人次的消费者听课，其电子琴的月均销量亦从开课前的30多台上升到目前的50多台。
正当记者连日来在各商家采访消费教育的进展情况时，近日又从东城消协获悉，东城商校、商贸外语学校、财贸学校等5所商贸类职高日前已率先在本市开设了《消法》等必修课，从而标志着消费教育正式走入了校园。市消协有关人士就此谈道：今后，校园内的消费教育还将在上述试点的基础上逐步推广，它与商家举办的消费教育学校将互相呼应，形成不同的层次。市消协还将在不久后组建国民消费教育咨询服务中心，通过不同层次和形式的全民消费教育，把消费者维权、引导消费观念和启动内需紧密结合在一起。
编辑点评
随着近日“国民消费教育方案”的实施，商家争办消费教育日渐成风，这实际上也是一种营销策略——是一种站得更高、看得更远的“服务营销”：于商家，以较少的先期投入换来了和消费者良好的情感沟通，从而使“潜在的消费需求变为现实”；于消费者，提高了素质，更新了观念；于整个市场，增添了购买力，刺激了“增长点”。“服务营销”三利并举，比起那些一味让利或虚假承诺之类的“商战策略”来，不知要棋高几筹！