南洋学校及南洋集团：南洋集团是我国目前最大的民办教育机构之一，专门创立了南洋教育管理公司，以发展教育产业。教育管理公司目前下辖山西、大同、无锡、洛阳、成都、青岛南洋国际学校及北京南洋（兴华）大学、成都南洋学院等8所学校，并在武汉、大连、长沙、杭州等地积极筹办新的南洋学校。

　　5月末到大同南洋国际学校，正赶上学校在大张旗鼓地进行“三满意”活动。校长许进搬张桌子坐在校门口，带着3个学生校长助理，专门听取前来接孩子的家长的意见。

　　三满意，即学生满意、家长满意、教工满意，颇有些企业促销的感觉。学校提出这样的口号，我是第一次听说。那种与公办学校形成鲜明对比的服务意识给我留下了最为深刻的印象。

　　许校长说，除了每周末在学校门口迎送同学，直接听取家长意见外，他还在学校设了一个信箱，听取同学的意见。他的几个学生校长助理就是同学的代言人，他们参与学校的管理，直接向学校反映意见。

　　在长达10余页的“实施三满意工程的方案”中，南洋教育管理公司对各学校提出了明确的要求：教育所提供的是一种服务，我们的服务对象就是学生。要不断强化全体教职员工优质服务的意识，树立全新的教育观和学生观，以“爱”为基础，毫无偏见地赏识每一个学生，毫无例外地鼓励每一个学生，无微不至地关心每一个学生。使每一个学生都有好感觉。

　　为了让同学有好感觉，南洋学校严禁对学习困难学生进行歧视、嘲讽、体罚。在南洋的课堂上，后进生答对一个问题，老师必须带头鼓励；单元测验，后进生成绩有提高，就可以给一个红五星……让人更为感动的是对同学在生活上的关心。为了让同学们养成良好的习惯，强健身体，大同南洋学校制定了许多琐碎的规定，比如坚持让同学每天喝五杯水，还有“四洗浴”，“三消毒”……在大同南洋，为了照顾高三同学，学校特地在晚上11点为他们加餐。

　　南洋学校最重视的就是来自学生、家长的意见。因此，建立与家长、同学的联络沟通机制，成为南洋学校的一件大事。每周，学校都要让同学带回一个家校联系卡，以便及时听取家长意见；每个周末，校长都要在校门口接待家长；在每一个学校，都向家长发放一个电话投诉卡，上面印有学校各部门、校长及教育管理公司的电话，方便家长投诉；在每个学校，每学期都要将家长专门请来，举办一次开放日活动，请家长全程参观感受孩子的学习生活情况。如果不放心，家长也可以在任何时候，到任何一个班“推门听课”。

　　大同南洋四年级学生王新洲的父亲找到学校，反映学校的菜有时太辣，孩子不能吃。调查了解后，校长要求后勤部门立即整改，并责成小学部主任第二天即将处理结果电话通知家长。洛阳南洋学校小学四年级的一些同学要求学校开游泳课，学校迅速在体育课中做了安排；山西南洋的部分家长反映打电话找孩子不方便，学校迅速与电信局联系，为每一个宿舍安装了201卡电话……

　　南洋教育管理公司总经理王伟说：“坦率地讲，一般家长提的意见都是对的，要求也不高。学生、家长也是一种消费者，他花了钱，我们就应给提供相应合理的服务。市场的法则是无情的，如果我们让家长不满意，家长就会利用选择的权力，抛弃我们。我常讲，我们所有人都是打工的，不是给老板打工，是在给我们的学生做事，是在给我们学生的父母打工。受人之托，忠人之事，这是一个起码的道理。因此，我们必须保证学生的主体地位，那些家长、同学有意见的老师，必须批评整改，服务意识不强的工作人员必须处理，否则我们会被家长辞退。”

　　正是这种强烈的市场观念，让南洋的教师都有着一种明显的服务意识。大同南洋的许校长在公办学校当了十余年班主任，他感慨地说：“在公办学校，老师、校长高高在上，但进了南洋，首先就得‘换脑子’——增强服务意识，这也是我们对老师进行岗前培训最重要的内容。”大同南洋后勤主任李德贵一上任就亮明了自己的态度：“我到这里不是来做官的，南洋的体制下没有官。我是来给大家伙儿服务的，我愿用我对后勤员工的优质服务，换来全体后勤员工对一千四百名师生的优质服务。”

　　南洋还要求“全体教职工要树立为家长服务的意识”，并明确要求老师在接待家长时做到三点：1，维护家长的自尊心；2，专心聆听，了解对方的感受；3，有需要时提供帮助和建议。在大同南洋学校的开放日上，一位家长感慨地对我说：“进这所学校和进孩子原来在的学校感受大不一样。因为孩子学习不好，我经常被老师请去‘训话’，别提多丢人了，到后来我都有点敏感，一听电话响，就心里祈祷：别是学校的。上中学时孩子转到了南洋，老师也经常和我谈孩子的事，但让你感觉舒服多了。老师总是先说孩子的进步，然后谈自己对孩子出现的问题的看法，并婉转地提出一些意见。”让这位父亲高兴的是：“孩子明显有自信心了，学习也有了进步。”

　　北师大一位博士在参观过南洋学校后感慨地说：“我们的教育经常讲尊重学生，给他们充分发展提供可能与空间，但在公办学校，校长、老师高高在上的心态实际上很难落实这一点，而在南洋，市场的压力却将这一点落到了实处。”

　　南洋的许多孩子都是从其他学校转来的，问孩子们更喜欢哪个学校，他们都异口同声地说喜欢现在的学校。问喜欢这所学校的什么，孩子们的回答也都一致：老师。大同南洋学校一位来自内蒙古的同学说：“这的老师认真，对我们特别好！”

　　市场是无情的，但市场是最讲理的。学校的服务换来了家长的满意，也成就学校自己。如今，每一个地方的南阳学校都成了当地的名牌学校，在各种测评、竞赛中，和一些重点中学不相上下。今年秋季的招生工作刚开始，就已经有70多名家长到大同南洋学校给孩子报名，交了不菲的学费。“我们一个广告都没打，这些人都是听我们的学生家长介绍找来的。只要我们的服务好，每一个家长都会成为我们的活广告，今年的招收200名学生的计划肯定会超额完成。”许校长在电话里高兴地告诉我。