知识工人不仅仅是指那些坐在办公桌后面的员工，而是包括公司各部门、从总部到具体岗位的各种工作人员。这个概念的提出对连接技术提出了很高的要求。知识工人应当在任何地点都能获得信息和互相联络，而移动电话、笔记本电脑和袖珍电脑提供了这种可能。

　　现在许多公司都有用不同方法储存资料的基础设施，但由于各系统之间不能有效地沟通，员工们还是不了解公司所拥有的信息和知识资源的全貌以及从哪里可以获得这些资源。

　　盖茨说，视屏会议和电子报纸等方便员工交流和分享知识的技术不但节省了开会的时间，还突破了墙壁和距离的限制，使员工随时随地可以交流和进行讨论。能看、听和学的电脑将使员工节省使用电脑解决问题的时间，以便有更多的时间创新和与同事讨论问题。

　　盖茨说，为了提高知识管理的水平，微软正在研究完善公司内部的信息储存、检索与交流体系，同时利用多种信息技术建设客户关系管理系统（CRM）。微软将在一年以内建成公司内部的无线通信设施。同时微软开发的一种新无线电话，可以使员工在车子上检查电子邮件，并用语言识别软件予以回答。盖茨还特别提到一种“数码仪表板”（DIGITAL DASHBOARD）的设备。这种屏幕装置可以使知识工人在60秒钟内得到所需的信息，包括电子邮件、工作安排、因特网数据、公司储存的资料等等。

　　观察家们注意到，盖茨所说的向知识工人提供的信息技术和设备，当然在于使工人与工作结合得更紧密，为公司的顾客提供更好的服务，而并非为工人提供更多的自由。