在询问一些中小学的老师比较关注哪些售后服务时，他们列举了安装调试、技术培训、技术支持以及产品升级等服务项目。并且认为目前的教育软件厂商在这些服务的实施上以及服务承诺的实现上，都做得不错。有的老师还提到，软件厂商在进行培训的时候，还专门开设了技术讲座，使他们获得了许多计算机技术知识，加强了其维护管理的能力。
然而，对于学校而言，首先关心的是应用的问题，即所购买的教育软件产品是否适合教学使用，以及技术与教育的结合情况。所以，他们希望软件厂商能够具备教学研究的能力，技术支持人员及培训人员能够比较熟悉教学试验项目，可以为用户提供较为专业的顾问指导。他们首先关心的是能否把这些技术应用在教学上，而不是技术是否非常先进。
其次，教育软件产品本身也是厂商提供给学校的服务之一。老师们希望得到稳定而可靠的产品。现在市场上的软件产品五花八门，难于选择。如果在上课时程序出现Bug或是技术不稳定，等解决了问题时往往已经下课了，对教学反而起了反作用。
另外，学校还希望教育软件厂商可以根据学校的实际情况来为学校服务。对此，一位昆明三中的魏老师谈到，尽管目前的很多软件的功能很完善也很全面，但是经常使用的往往是其中的几个模块，过于复杂的结构体系不仅难于掌握其使用方法，更难于维护。
我们的一些教育软件厂商的培训及技术支持人员，在抱怨一些学校的老师计算机水平低、技术差的同时，也应当考虑一下自己的产品与教学及管理的结合程度，以及自身对教育的熟悉程度；在埋头于先进技术开发的同时，不妨也认真地聆听一下用户的声音。